Klacht: Klant niet schuldig dat bezorger veel te vroeg is.

Dhr. M. Bakker op 21 oktober 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Bakker, Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen. Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2015

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend over een te vroege levering van een pakket. Ondanks dat hij vrij had genomen om het pakket tussen 11:50 en 12:20 te ontvangen, arriveerde de bezorger al om 10:29. De klant vindt het onterecht dat hij extra kosten moet betalen voor een fout die niet zijn schuld is.

Mijn Klacht:

Via Track en Trace heb ik in de avond op 15-10-2015 gekeken hoe laat het pakket eindelijk bij mij binnen zal zijn, want er werd op eerdere datum alweer een nieuwe afspraak gemaakt om het pakket te bezorgen. 16-10-2015 zal ik eindelijk het pakket binnen krijgen, dat zal zijn tussen 11:50 – 12:20 zoals hoe het op Track en Trace staat, Ik neem er vrij voor om tussen die tijden het pakket in ontvangst te nemen maar de chauffeur was er al om 10:29! En omdat dit totaal nooit duidelijk gaat moet ik daar nog meer geld voor betalen? terwijl dit niet mijn fout is. Dit vind ik zeer onterecht. Het lijkt mij niet dat ik er dan extra voor moet betalen omdat het niet mijn fout is. Wat is hier nu de bedoeling van? En verder heb ik geen klachten over jullie. Dhr. M. Bakker

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik over de producten al waren de dozen wel erg beschadigd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 22 oktober 2015 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Bakker,

Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM