Mijn Klacht:
Beste Extra@home,
Op 20/06 hebben jullie getracht een bestelling van Wehkamp te bezorgen op mijn oude adres.
Wij waren op dat moment niet aanwezig en ik heb toen gebeld met Wehkamp om het adres te wijzigen en met postnl voor het maken van een nieuwe afspraak.
Er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor levering op 23/06. Bij controle van mijn kant bleek op 23/06 dat het verhuisadres niet doorgegeven was door Wehkamp en dat de levering toen niet kon plaatsvinden.
Er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor levering op 29/06… Echter op 29/06 en bij controle van mijn kant bleek dat het verhuisadres nog steeds niet doorgegeven was door Wehkamp en er wederom niet op dit adres geleverd kon worden. Helaas was ik wederom al op dit adres aanwezig omdat Postnl mij verzekerd had dat het goed zou komen en ik niet in kennis was gesteld van het fijt dat dit dus blijkbaar niet zo was.
In totaal heb ik hier 520 km voor niets voor gereden voor goederen die niet geleverd zijn.
Ik heb toen wederom gebeld met Postnl en Wehkamp om wederom een nieuwe afspraak te maken.
Daar ik deze levering samen met andere leveringen wilde plannen had ik postaal gevraagd of ik zelf terug mocht bellen voor het maken van een nieuwe afspraak….dit kon!!!
Toen ik een dag later belde voor het maken van een nieuwe afspraak…..bleek dat postnl tegen alle afspraken in mijn goederen had teruggestuurd naar Wehkamp.
Waarna Wehkamp mij meldde dat ik de bedjes niet meer kon bestellen daar deze niet meer zichtbaar waren in het systeem en niet kon aangeven of ze nog kwamen.
Heel vervelend daar ik voor deze bedden ook al matrassen had besteld!
Ik ben echt heel erg boos over hoe dit is afgehandeld om nog maar niet te spreken over de uiterst vervelende voicemail service welke niet de juiste informatie doorgeeft.
Ben ook van mening dat dit als jullie gewoon de gemaakte afspraken waren nagekomen i.p.v. zelf tegen de afspraak in te handelen en mij in kennis hadden gesteld dat er niet geleverd kon worden dit hele drama voorkomen had kunnen worden.
Ik wil mijn kilometers(gemaakte reiskosten a € 0,19 p/km) voor het voor niets naar Dieren rijden(om over de tijd die mij dit gekost heeft en de gemaakte telefoonkosten maar niet te spreken) vergoed hebben en vind een excuus voor deze algehele afhandeling wel op zijn plaats.
Met vriendelijke groet,
Best Regards,
Marieke Nieuwenhuize
Oude adres: Allegro 82 te Krimpen aan den IJssel. Nieuwe adres: Doesburgsedijk 13 6953AK Dieren
T0031 (0)6-26652777
Email: [email protected]
www.newhousephotography.nl
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn kilometers(gemaakte reiskosten a € 0,19 p/km) voor het voor niets naar Dieren rijden(om over de tijd die mij dit gekost heeft en de gemaakte telefoonkosten maar niet te spreken) vergoed hebben en vind een excuus voor deze algehele afhandeling wel op zijn plaats.
