Mijn Klacht:
Ik heb 2 maanden geleden een hoekbank besteld bij Otto. Op 18 mei eindelijk een smsje gehad waarin we de datum van bezorging konden kiezen. Op 20 mei netjes de bank op tijd bezorgd maar helaas pastte hij niet door het trapgat naar ons appartement, dus Extra@Home nam de bank mee terug.
Die avond belde ik naar Extra@Home voor een nieuwe bezorgafspraak. We hadden namelijk een groep mensen geregeld (die overigens allemaal vrij hadden genomen) die wilde helpen het bankstel via het balkon naar binnen te tillen. Alles was goed en die vrijdag 22 mei zou de bank bezorgd worden. Die ochtend stonden we met een hele groep mensen klaar om te gaan takelen. Kort daarna kregen we een sms dat er storing was en de bank dus niet geleverd ging worden vandaag. Al die mensen die vrij hadden genomen inclusief wij zelf, hadden dat dus voor niks gedaan.
Na heel wat heen en weer gebel naar Otto en Extra@Home bleek dat ze de bank kwijt waren en dat het niet in het juiste depot stond. Er werd een onderzoek naar de bank ingesteld en ik moest na het weekend maar weer terug bellen.
Vandaag belde ik weer en de mevrouw die ik te spreken kreeg vertelde dat het erop leek dat de bank was gevonden. Dus ik begon hoop te krijgen. Ze moest alleen nog even één ding navragen dus zou de loods bellen en daarna mij gelijk terugbellen.
Na 4 uur nog steeds geen belletje ontvangen en besloot ik maar weer terug te bellen. Deze keer kreeg ik een man aan de telefoon die nergens terug kon vinden dat het leek alsof de bank terug was gevonden, en zei dat als het 28 mei nog niet is teruggevonden de bank als verloren moet worden beschouwd en ze er dan niet meer naar mogen zoeken. Als ik na 28 mei nog niks heb gehoord moet ik 29 mei maar weer terug bellen. En anders de bank opnieuw bestellen via Otto wat weer 2 maanden gaat duren.
Inmiddels wonen we al een maand in ons nieuwe huis en hebben we nog geen bankstel!
Helaas las ik al deze klachten pas nadat ik de bank had besteld. Welk onprofessionele bedrijf raakt nou regelmatig producten kwijt!?
Als ik de bank niet via Otto maar via een ander bedrijf koop krijg ik alsnog te maken met dit bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een vergoeding krijg van al die dure telefoongesprekken en de vrije dagen die iedereen op heeft moeten nemen. Of als de bank deze week alsnog geleverd gaat worden!!
