sesamo op 19 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw Smits, Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...
Samenvatting wordt geladen...
Op 30 april zouden goederen van de Karwei geleverd worden. Ondanks de gebruikelijke smsjes, chauffeur was onderweg, niets geleverd. Na bemiddeling van Karwei een nieuwe afspraak gemaakt voor 12 mei. Het zelfde verhaal, chauffeur was onderweg en is kennelijk nog steeds onderweg. Weer niet geleverd. Eerst stonden de goederen in het verkeerde depot, vervolgens was de zending niet kompleet. Een warboel!!!
Levering binnen 3 werkdagen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2015 om 11:41 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - De oplossing van Extra@home is, dat de goederen terug gestuurd zijn naar de leverancier. De bewaartijd was overschreden. De goederen stonden in een verkeerd depot. Mijn mening is dat de logistieke organisatie een aanfluiting is bij dit bedrijf en dat de klant hiervan de dupe. In het vervolg zal ik alle webwinkels, die met Extra@home samenwerken mijden. Ik wil dit niet nog een meemaken!!!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
