riqing op 03 februari 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Ri Qing Hu, Hartelijk dank voor uw melding. Helaas konden we uw bestelling nog niet bezorgen omdat er nog geen bezorgafspraak gemaakt is. Dit komt mogelijk door een systeemfout. Graag vraag ik u om te bellen met Extra@Home voor...
Samenvatting wordt geladen...
Gisteravond kreeg ik een sms en mail waarbij stond dat ik mijn kast, die ik op Otto.nl had besteld, vandaag kon verwachten.
Hij kwam echter niet aan en ik kon het niet tracken, dus ik weet niet waar hij nu is.
Dit heb ik dus naar ervaren.
Wanneer ik weet wanneer mijn kast aankomt en hoe laat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 13:52 geantwoord
Beste Ri Qing Hu,
Hartelijk dank voor uw melding.
Helaas konden we uw bestelling nog niet bezorgen omdat er nog geen bezorgafspraak gemaakt is. Dit komt mogelijk door een systeemfout.
Graag vraag ik u om te bellen met Extra@Home voor het maken van deze afspraak. Extra@Home is bereikbaar op 088-2363764 op werkdagen tussen 8.00 uur en 20.00 uur.
Bij het inplannen van een afspraak is het helaas nooit mogelijk een voorkeur voor een tijdvak aan te geven. Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes. Aan de hand van uw plek op de desbetreffende rit wordt er een tijdvak aan gekoppeld en dat is het tijdvak wat u per sms of e-mail vóór 08:00 's morgens op de dag van levering ontvangt.
Excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
