Terug

Klacht: Geen levering!

qellonxp op 24 augustus 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Alidarso, Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2016

Een klant van Extra@home uitte zijn onvrede over de levering van een pakket. De chauffeur weigerde te leveren bij de voordeur vanwege een afzetting langs de weg, terwijl de klant constateerde dat de afzetting geen belemmering vormde voor de toegang. Communicatie verliep via de vriendin van de klant, die op dat moment aan het werk was, waardoor de klant niet op tijd kon reageren.

Mijn Klacht:

Chauffeur extra home van postnl gaf aan niet bij de voordeur/entree hal / te kunnen komen ivm afzetting ???!! Ik ben zodoende naar beneden gelopen en zag tot mijn verbazing dat meneer gewoon een foto heeft genomen van afzettinghek die langs (lees goed!! Langs!!) De weg geplaatst is !!dus niet op de weg !!! Er is notabene de wiensdagmarkt hier dus iedereen moet er met de auto kunnen komen!!!

De communicatie ging via mijn vriendin haar telnr die op haar werk zat ! Dus ik kon het niet op tijd naar beneden gaan! Zij belde mij en ondertussen is de chauffeur gewoon weggegaan en niet eens een kaartje in de bus gedaan!!

Echt SCHANDALIG!!

Gewenste Oplossing:

Vandaag naleveren!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 25 augustus 2016 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Alidarso,

Onze excuses dat wij uw zending niet hebben kunnen bezorgen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Bij navraag bij de chauffeur blijkt dat bij de afzetting al diverse bussen en auto`s geparkeerd stonden en zijn vrachtwagen daar niet meer tussen kon. De chauffeur heeft nog geprobeerd om ergens anders in te rijden, maar dat was een straat met eenrichting verkeer.

Het briefje in de bus is de werkwijze van een niet thuis melding va PostNl Pakketservice. Onze chauffeurs doen dat niet. De niet thuis melding van Extra@Home komt via een sms met een bezorgkalender naar het in de order staande mobielnummer.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het