Mijn Klacht:
Ik heb vrij genomen de hele dag en een verhuislift geregeld maar het is nu 18.39 en nog steeds niets. Ze zouden tussen 14 en 18 bezorgen. Bestellingen van de Wehkamp
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bezoeging vandaag of morgen binnen heb
Klacht: geen bezorging vandaag
ferdau op 27 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 juli 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Delea. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...
Een klant heeft een klacht ingediend bij Extra@home omdat de bezorging van zijn bestelling, die tussen 14:00 en 18:00 uur zou plaatsvinden, niet is uitgevoerd. De klant had speciaal vrijgenomen en een verhuislift geregeld, maar om 18:39 uur was er nog steeds geen bezorger verschenen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 29 juli 2015 om 16:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Delea.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
U order was manco gemeld in ons systeem. Dat kan betekenen dat u order niet op de juiste plek stond, of dat de auto vol was.
Normaliter krijgt u daar direct een bericht van onze klantenservice. In u geval kreeg u later bericht van ons.
Wij willen graag onze excuses aanbieden voor het feit dat u onnodig heeft moeten wachten op u bestelling.
Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
