Klacht: geen bewijs achter gelaten voor het aanbieden van het pakket

0669 op 16 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
โœ… Klacht opgelost op 21 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Maskin, Wij vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van de chauffeur zijn aankomsten. Echter moeten wij u informeren dat Extra@Home tegenwoordig in de meeste regio's geen brieven meer in de bus achter laat, dit...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 16 mei 2015

Een klant van Extra@home heeft geklaagd over het ontbreken van bewijs dat de chauffeur drie keer aan de deur is geweest om een pakket af te leveren. De klant was gedurende deze periode thuis en ontving geen briefje van de chauffeur, wat leidde tot frustratie over de communicatie en service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 12 dagen op mijn pakket moeten wachten
Via kanten service van extra home heb ik te horen gekregen dat de chauffeur drie keer aan de deur is geweest en dat ik niet thuis was en vervolgens is het pakket terug gestuurd.
Dat klopt niet, want ik was al die tijd gewoon thuis en er is geen brief achtergelaten als de chauffeur toch aan de deur is geweest.
Dit is voor de chauffeur Huseyin Dag rit nummer 311 van extra home:
Zo gaat u niet met klanten om u kunt even moeite nemen om een briefje achter te laten als u aan de deur bent geweest.

Gewenste Oplossing:

Een brief achter laten

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 21 mei 2015 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk โ€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM