Mijn Klacht:
Een dikke week geleden apparaat besteld met de diensten van extra@home om deze op de gewenste plek bij mij thuis en geheel geïnstalleerd te krijgen. Afgelopen zondag kreeg ik de bevestiging dat deze maandag 1 juni bezorgd zou worden. Die dag thuisgebleven van werk. in de ochtend kreeg ik de beloofde tijdsindicatie (een viertal uren in de middag). Rond het middaguur werd deze bezorging echter geannuleerd met het bericht dat ik een nieuwe afspraak zou ontvangen. Vervelend, maar zou onder omstandigheden kunnen gebeuren. Toen ik toch berichten kreeg over levering, ben ik gaan bellen. Nieuwe afspraak: woensdag 3 juni. Op welke dag zich het hele verhaal herhaalde – eerst een bericht dat de machine bezorgd wordt binnen een tijdspanne van een aantal uur. Vervolgens de annulering wegens storing. Wederom gebeld, waarop bleek dat de vrachtwagen vol zat en mijn apparaat niet was meegenomen maar nog op het depot stond. Dat dit mogelijk was bij toch al een tweede levering vond ik merkwaardig, maar de dame aan de lijn verzekerde mij dat de volgende levering (gepland op vrijdag 5 juni) wel zou lukken en dat zij persoonlijk contact zou leggen met het opslagdepot om dit te garanderen. Tot mijn spijt ook vrijdag 5 juni bericht gehad van een storing. Na een telefoongesprek met de dame en wat aandringen, kon de machine mogelijk als “service” separaat naar mij gebracht worden. Maar na even in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik van de dame van PostNL Extra@home te horen dat de machine kwijt was. Hoe je zoiets kwijt raakt is mij onmogelijk, maar goed. Eindstand: 1 week en een hoop beloftes verder, maar nog geen machine thuis.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels heb ik de levering en alles eromheen via het bedrijf van de machine geannuleerd. Dat Post NL toen nog het lef had aan te geven dat we (verkoper en klant) eerder hadden moeten bellen, vind ik vervelend. Ik verwacht in ieder geval de vergoeding voor de zogenaamde diensten van post NL extra@home terug. Daarnaast lijkt mij een vergoeding voor gemaakte kosten passend.
