Mijn Klacht:
Ik zet even de feiten op een rijtje.
9 juli. de verwachte levering gaat niet door, ik bel even om nog extra door te geven dat in verband met de binnenstadbeperkingen de chauffeur voor 12 uur moet komen. Word doorgegeven.
10. juli sms je met de verwachte levertijd (gepland na 12 uur!), gebeld om door te geven dat het echt voor 12 uur moet, word doorgegeven. er volgt een smsje met de verwachte levertijd (na 12 uur), opnieuw gebeld, word opnieuw doorgegeven, ik krijg later op de dag een smsje met het verzoek nieuwe afspraak te maken (????) word toch de volgende dag?
gebeld, ja klopt, maandag komen we voor 12 uur.
13, 14,15 en 16 juli zelfde verhaal, ik zit elke ochtend om 8 uur aan de telefoon om het WEER uit te leggen, ik krijg ook elke dag een ander antwoord, “nee we hebben nooit contact met de chauffeur”
“ik zal de chauffeur even bellen….nee dat haalt hij nooit meer, wij kunnen er niets aan doen”
“het beste is het maar elke dag in te plannen en te hopen dat het misschien een keer sochtend word ingepland”
Kontakt gehad met de back-office tussendoor, nee men ging er nu alles aan doen om het goed af te ronden, heel vervelend, maar donderdag 16 juli komt toch echt de tafel!
Donderdag 16 juli geen smsje sochtend, gebeld, dus niet ingepland, vergeten……
Vrijdag gaat het dan echt gebeuren, hij komt zeker met het pakket!
sochtend een smsje met geplande levertijd, opnieuw na 12 uur….
Ik heb maar hulp ingeschakeld en de levering door laten gaan, we hebben zelf 300 meter met een tafel gelopen om bij onze flat te komen.
Zeer, zeer terleurstellend allemaal, en echt ongelooflijk, wat is er mis met jullie communicatie???
Jeannette Rossen,
Houthof 45a
6511 JT Nijmegen
Gewenste Oplossing:
Dat mag u zelf verzinnen, elke dag om 8 uur aan de telefoon zitten plus de nodige belkosten en frustaties, ik weet het niet meer
