Looy op 11 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Van der Looy . We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten...
Samenvatting wordt geladen...
koelkast besteld zou vrijdag 10-6 geleverd worden.
Krijg keurig sms hoe laat, heel de avond gewacht geen levering! Andere dag gebeld word er doodleuk gezegd chauffeur is er mee “gekapt” en is ontslagen…. Daar moet je het mee doen!
Fijn met deze temperaturen zonder koelkast een weekend lang!
Halve dag vrij gepakt geen koelkast en ze doen net bij de klantenservice of het de normaalste zaak van de wereld is!
compensatie voor de opgenomen vrije middag!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juli 2015 om 11:30 geantwoord
Geachte heer Van der Looy .
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Graag verzoeken wij u om een mail te sturen naar [email protected] onder vermelding van klacht.nl met daarin u NAW gegevens en u klacht.
Met de naw gegevens die wij nu van u hebben kunnen wij u niet vinden in ons systeem.
Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
