rowenah op 08 augustus 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw chakoetoe. Bedankt voor u bericht. Volgens onze gegevens hebben wij op 06 augustus de mededeling gekregen dat u de bestelling wou annuleren. Dit hebben wij dan ook gedaan. Nadat u zelf op 10 augustus toch wenste de bestelling...
Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorging van een tv-meubel dat besteld was bij Wehkamp. Ondanks het wachten op de levering, is het pakket niet aangekomen, wat de klant als onacceptabel ervaart. De klant verwachtte ten minste een update over de status van de levering.
Mijn tvmeubel doe ik heb besteld bij de wehkamp zou gisteren komen. Ik ben met het mooie weer heel de dag binnen gebleven en geen pakket te zien. Ik vind dit echt niet kunnen. Laat dan wat horen tenminste.
Ja wanneer die tvmeubel binnen komt he zo snel mogelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 augustus 2015 om 11:10 geantwoord
Geachte mevrouw chakoetoe.
Bedankt voor u bericht.
Volgens onze gegevens hebben wij op 06 augustus de mededeling gekregen dat u de bestelling wou annuleren.
Dit hebben wij dan ook gedaan.
Nadat u zelf op 10 augustus toch wenste de bestelling te ontvangen hebben wij deze dan ook ingepland op 11 augustus.
Bij nader onderzoek is dan ook gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
