Mijn Klacht:

Hallo PostNL Exta@Home,

Vandaag zou mijn vloerkleed van ** worden geleverd.
Via de app en sms netjes een bericht gehad. Nu zag ik al dat de tijd niet goed uit zou komen dus heb ik jullie vanmiddag gebeld..
Moeilijk om achter een telefoonnummer te komen, maar het is gelukt.
Via de telefonist begreep ik dat het vloerkleed ook bij de buren aangeboden wordt wanneer ik niet thuis zou zijn, super fijn!
Helaas is dit niet gebeurd, maar staat op de app “bezorgd op 14.46”.
Maar geen vloerkleed (`a 35kg) te vinden, ook geen briefje in de bus of een smsje.. beetje jammer..

Ik had begrepen dat ik een ‘niet-thuis-code’ krijg als ik niet thuis zou zijn..Maar kon niks vinden.
Via internet de faq bekeken..dus toch maar eerst even langs de buren, maar helaas.

Dus ik het telefoonnummer weer op zoeken, want dat wordt nergens vermeld door jullie.

De telefoniste heeft me het eea vriendelijk uitgelegd.
Bij niet thuis, wordt er een foto gemaakt.. maar deze foto geeft mij geen duidelijkheid!
Bij haar kon ik een bezorgdatum regelen, maar niet het tijdsvak.. hoe kan ik uberhaupt een groot pakket ontvangen als ik fulltime werk, jullie mij geen tijdstip laten kiezen en ook in na 17u leveren??!

De klachten samengevat..
– geen briefje in de bus, dus ik denk dat het bezorgd is, maar weet niet waar.. of dat de chauffeur deze weer heeft meegenomen.. een foto van mijn voordeur zegt mij namelijk NIKS
– onduidelijk hoe ik een afspraak moet maken. Jullie hebben het steeds over de ‘niet-thuis-code’ .. maar blijkt plots hiervoor niet te gelden.
– het pakket wordt maximaal 2x aangeboden en gaat dan weer retour..

Dit laatste vind ik echt BELACHELIJK!
((volgens jullie site.. zie bijlage.. ontvang in punt 1 en 2 sowieso..))

Waarom gaat het niet naar een postNL sorteercentrum in de buurt??
Ik betaal extra bezorgkosten, omdat het zo’n groot pakket is, maar de service is ook 10x minder geworden.

Het kan dus zijn dat ik mijn vloerkleed over 10 jaar pas krijg..?? Ik ben vaak niet thuis, en als jullie geen goede afspraak kunnen maken en het pakket na elke 2e bezorging weer retour sturen naar de afzender komt hij nooit hier.

Normaal heb ik geen problemen met PostNL, maar had nog geen ervaring met deze akelig slechte service..
Doe er wat aan, want ik ben echt niet de enige klant die hier overvalt.

Bel desnoods vooraf dat jullie over 30 minuten – 1 uur bij mij voor de deur staan, geen probleem!
Jullie hebben al mijn gegevens, dus dat is een fluitje van een cent.
De chauffeur wordt er ook niet blijer van om steeds voor een dichte deur te blijven staan.

Ik verwacht een passend antwoord en juiste oplossing van jullie.

Gewenste Oplossing:

Netjes overleg over de tijd en datum van levering, evt dmv een belletje..
Het product mag echt niet maar 2x worden aangeboden.
Laat een briefje achter zodat de klant weet wat hij kan doen/verwachten
Laat het pakket ergens anders bezorgen (postNL sorteercentrum of ander adres)
Wees duidelijk, dat wil zeggen, geen een telefoonummer en laat in de app niet zien dat iets is bezorgd terwijl dit niet het geval is