Mijn Klacht:
Ik had een bartafel besteld bij Otto.nl wat bezorgd zou worden door Extra Home van PostNL. Ik moest hier een hele dag voor vrijhouden, gezien ze de nacht van tevoren pas een specifiek tijdstip kunnen laten weten (en daarvoor weet ik niet meer dan tussen 8.00 en 21.00). De tafel zou uiteindelijk rond 11u bezorgd worden, maar is nooit aangekomen. Heb gekeken bij Track en Trace en hier stond niet meer dan ‘Status: probleem’. Ik heb rond 2u gebeld en kreeg te horen dat de tafel niet bij de levering zat?! Jammer dat ik hier zelf achter moest komen. Afijn, nieuwe afspraak gemaakt en die dag alles vrij gehouden. De tafel zou nu in de middag gebracht worden. Rond het afgesproken tijdstip krijg ik een bericht dat ik niet thuis was en een nieuwe afspraak moest maken. Opnieuw gebeld (ik zat nl nog net niet naast de deurbel) en bleek dat de chauffeur niet bij mij huis kon komen, wat onzin is gezien ik aan een straat woon waar dagelijk busjes/kleine vrachtauto’s rijden van DHL en PostNL. Ik moest weer een nieuwe afspraak maken en kreeg geen excuus, alleen dat als zij de consument was zich ook teleurgesteld zou voelen. Serieus? Na 2 keer? Ik moet daar wel telkens een dag voor vrijhouden. Vandaag is eindelijk mijn tafel bezorgd. Afgesproken tijdstip was 3x aangepast, maar oke hij is er. Vind het erg jammer hoe het gegaan is. Een keer kan altijd gebeuren, maar de tweede keer was belachelijk en vind het bizar dat er zo simpel mee om wordt gegaan. Ik had 2 van de 3 dagen gewoon kunnen werken.
Gewenste Oplossing:
Dat zij met een oplossing komen na 2x niet bezorgen. Ze kwamen nu alleen met het inplannen van een nieuwe datum en heel eerlijk zag ik het niet zitten om opnieuw een datum te plannen voor niets. Ik kwam zelf uiteindelijk met het voorstel om het op een ander adres te laten bezorgen, wat eigenlijk te gek voor woorden is gezien het gewoon moet kunnen. Mijn bank (IKEA) is daar pas ook gewoon daar bezorgd. Ik mag nu zelf het pakket naar mijn huis brengen. Waardoor alle services die erbij horen komen te vervallen (uitpakken, in elkaar zetten etc).
Heb daarnaast onnodig 2 dagen niet kunnen werken. Scheelt mij toch weer inkomsten... ik verwacht eerlijk gezegd wel een enige vergoeding oid.
