Mijn Klacht:
Vandaag zou mijn nieuwe bank worden afgeleverd. Vanacht kreeg ik een mail met daarin vermeld dat ze er tussen 8.15-10.15 uur zouden zijn. Super fijn dat het zo vroeg al kan, maar ik zit wel met twee kleine naar school gaande kinderen. Op het moment dat ik de mail lees kan ik dan ook niet meer zorgen dat iemand anders de kinderen naar school toe brengen.
Ook ben ik 38 weken zwanger, hoogzwanger dus. Ik heb in de ochtend gehaast om ervoor te zorgen dat 1. De bezorgers de bank goed weg konden zetten en 2. Dat de kinderen optijd op school waren zodat ik snel weer thuis kon zijn. Tussen door de buurvrouw ingelicht. Dat als ze net zouden komen wanneer ik de kinderen wegbrengen was, zij tegen de bezorgers kon aan geven dat ik er zo weer zou zijn omdat ik de kinderen naar school brengen was.
En ja je raad het al, net het moment dat ik 10 min weg was kwamen ze de bank bezorgen. Terwijl ik de bezorgers kon ‘ volgen’ en daar stond verwachte aflevering 9.00 uur. Ze waren er dus om 9.45 ( volgens de track en trace. Mijn buurvrouw is naar buiten gegaan en heeft uitgelegd dat ik binnen een paar min terug was omdat ik de kinderen naar school brengen was. Waarop de bezorger vertelde dat hij nog meer te doen had en dat ik gewoon maar thuis moest zijn. Hij heeft blijkbaar proberen te bellen, op een thuisnummer ( welke niet meer bestaat) en terwijl ik niet thuis was!!!!!!! De bezorger is weggereden en nog geen een minuut later kwam ik eraan. Ik heb direct post nl extra home gebeld, maar er was helemaal niks meer te regelen. Vandaag kon de chauffeur noet meer terug rijden en ik kon een nieuwe afspraak voor morgen maken. Maar een voorkeurstijdstip kon ik niet aangeven. Er was helemaal niks mogelijk. Ik vind het belachelijk dat de chauffeur niet even gewacht heeft, of direct terug gekomen is. Morgen hebben we weer hetzelfde probleem als vandaag en zo blijven we lekker bezig. Dit heeft me zoveel extra stress gegeven terwijl dat nu op het einde van de zwangerschap helemaal niet goed is. De klantenservice medewerker gaf ook totaal geen oplossing, behalve een nieuwe afspraak maken. Dat snapte ik zelf ook wel dat dat mogelijk is. Maar ik vind het ongekend dat er geen andere mogelijkheden zijn. Betaal ik daar nu €30,- voor???
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de bank vandaag nog wordt afgeleverd. Dat kan de hele dag en ook in de avond. Als er een andere klant niet thuis is, dan kan er toch wel wat geschoven worden??
