Mijn Klacht:

Fiets besteld bij Fietsenwinkel.nl waarbij ik als optie aan kon geven de dag waarop ik de fiets geleverd zou krijgen. Dinsdagavond een SMS van extra@home ontvangen dat de fiets woensdag geleverd zou worden en ik woensdagochtend een sms zou krijgen met een indicatie van de tijd. Mijn vrouw speciaal voor aflevering een dag vrij genomen echter woensdagochtend een bericht ontvangen om een afspraak voor bezorging te maken. Extra|@home gebeld en zij informeerde dat er een bus kapot was en dat de fiets niet geleverd zou worden maar dat ik een nieuwe afspraak voor donderdag zou kunnen maken. Wederom van alles moeten regelen om donderdag thuis te zijn en extra@home weer gebeld. Medewerkster van extra@home heeft excuses aangeboden over de gang van zaken en heeft mijn verzoek om de fiets donderdag voor 1500 uur te leveren genoteerd en aangegeven alles in het werk te stellen om dit te regelen, zeker ook als coulance voor wat er allemaal verkeert gegaan was bij hen. Donderdagochtend een sms bericht gekregen van extra@home, levertijd tussen 16.51 uur en 19.51 uur !!?? Weerom contact gehad met extra@home was niets meer aan te veranderen ofwel …. jammer dus. Nogmaals contact gehad met fietsenwinkel.nl maar zij gaven ook niet thuis want het was hun probleem niet meer??!!! Bestelling maar geannuleerd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest als extra@home de fiets zoals afgesproken donderdag voor 15.00 uur geleverd zou hebben en extra@home iets meer moeite gedaan had om afspraken na te komen.