Mijn Klacht:
Ik heb van jullie een sms gehad van bezorging op 20-6-2015 tussen 14:30 en 16:30 maar heb niks ontvangen
Gewenste Oplossing:
Dat het geleverd word
Klacht: bezorging
muhittin op 20 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte Meneer Gokdemir, Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd op 20-6. Wij streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen. Wij danken u daarom hartelijk voor uw...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 24 juni 2015 om 13:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte Meneer Gokdemir,
Onze excuses dat uw zending niet is bezorgd op 20-6.
Wij streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. Ik heb van onze chauffeur begrepen dat hij uw huis(nummer) niet kon vinden die dag.
Hij heeft u toen gebeld maar vond geen gehoor. Vervolgens is hij doorgereden naar de volgende klant.
Inmiddels was er een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 23-6 en ik heb begrepen
dat u uw bestelling gisteren in ontvangst heeft mogen nemen.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons contacteren door te mailen naar [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
