Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Vanmiddag zou ik via uw bezorgservice een wasmachine geleverd krijgen tussen 09.30 en 12.30 uur. Om 12.40 uur heb ik een sms bericht ontvangen dat getracht is de bezorging uit te voeren, maar dat dat niet is gelukt. Om 1100 heb ik nog contact gehad met uw service om te vragen op welk tijdstip de levering zou plaatsvinden. ,in werd mede gedeeld dat er een half uur voor bezorging contact met mij zou worden gezocht door de chauffeur. Dit is niet gedaan. Om kwart voor 1 heb ik, nadat ik de sms ontving dat de bezorging mislukt was telefonisch contact gezocht met uw service. Ik kreeg te horen dat het om redenen van wegwerkzaamheden niet was gelukt mijn adres te bereiken. Ik heb daarop direct aan gegeven dat dit niet mogelijk was en heb uw collega daarop gezegd dat ik er niet van was gediend dat er een leugen werd voor gehouden. Temeer omdat er om en rondom mijn woning geen werkzaamheden zijn. Met klem heb ik haar verzocht om het telefoonnummer van de chauffeur, temeer omdat ik mij ook telefonisch daaromtrent niets kenbaar is gemaakt en de afspraak was mij telefonisch te benaderen. Ik heb geen contact met de chauffeur mogen krijgen en werd gezegd dat bij hoge uitzondering er nogmaals contact zou worden gezocht met de chauffeur. Nadat dit voor een tweede keer is gebeurd, werd mij mede gedeeld, ietwat aarzelend, dat het toch inderdaad niet de werkzaamheden waren, maar onze bezorging omwille van de drukte er niet meer in zat. Hier heb ik dus drie en een half uur op moeten wachten zonder ook maar op enigerlei wijze persoonlijk te worden benaderd. Behalve dan de sms dat het niet gelukt was.
Ik heb deze levering niet voor niets op de zaterdag gepland, ben hiervoor de uren thuis geweest. Geen flexibiliteit aanwezig om, na deze toch zeer vervelende gang van zaken, een vast tijdstip met mij in te plannen. Ofwel vroeg in de ochtend ofwel laat op de dag. Het betreft de levering van een wasmachine en die is ivm een kind thuis zeer noodzakelijk.
Nu ik vandaag reeds drie uur thuis heb moeten wachten, de wasmachine wat mij betreft om twijfelachtige redenen, buiten mijn schild om, en ik niet in de gelegenheid ben om doordeweeks wederom deze tijd ervoor uit te moeten nemen, verwacht ik dat er een vast tijdstip met mij wordt afgesproken om de wasmachine op zeer korte termijn te leveren.
Daarnaast ben ik van mening dat de manier waarop de levering niet heeft plaats gevonden te betreuren valt, sterker nog, er werd mij een leugen voorgehouden.

Gewenste Oplossing:

Mijn voorstel was compensatie in die zin dat er een vast tijdstip met mij wordt besproken ten behoeve van een nieuwe levering. Het kost mij teveel tijd en bovendien geld om wederom tussen 09.30 en 12.30 thuis te moeten blijven. Ik moet hier nl voor vrij nemen, vandaar de bezorging op de zaterdag. Nu nog een week te moeten wachten op een wasmachine die broodnodig is lijkt mij niet de oplossing.
Ik hoop spoedig op uw reactie.

Met vr.grt,
Karin Meijer
Admiraal de Ruijterweg 363hs
1055ma Amsterdam

0648472011