Mijn Klacht:
Vandaag op 8 januari, zouden mijn kasten bezorgd worden door PostNL Extra@home. Vanmorgen hield ik via de sms bij wanneer de postbezorger zou komen. Nog eerder dan verwacht zou de postbezorger de kasten komen leveren. Erg fijn. Maar na een tijdje stond de track&trace status op \’probleem\’ en was dit gemeld om 10.12uur. Later zag ik dat er een foto van mijn beneden deur bijgevoegd was. Ik snapte er niks van, ik heb geen bel gehoord en geen kasten gezien, maar ze zijn toch langsgeweest.
Ik belde met de klantenservice van extra@home. Nouja, service..of het voor klanten is, vraag ik me af. Daar vertelde de mevrouw aan de telefoon dat er een niet thuis melding was gemaakt. Maar huh?.. Ik ben thuis! Ja mevrouw, dan moet er een nieuwe afspraak worden gepland. En bij het bedrijf waar u uw kasten heeft besteld moet u dan opnieuw bezorgkosten betalen.
Ik vind ik ronduit schoffterig. Omdat de bezorger een foto maakt van mijn beneden deur, ben ik dus niet thuis? Die bezorger heeft niet eens aangebeld! En daar moet ik nu voor gaan betalen? Ik vind het service van niks.
Echt belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Dat er naar klanten geluisterd wordt, en dat er van een foto niet moet worden uitgegaan.
En dat de bezorger zijn/haar werk gewoon doet.
(10)
