Klacht: Bestelling niet aangekomen op de Aangewezen datum.

Aisha94 op 11 november 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Soares, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 11 november 2016

Een klant van Extra@home heeft een klacht ingediend omdat zijn bank op de afgesproken bezorgdatum niet is aangekomen. Ondanks dat hij speciaal naar zijn nieuwe huis was gegaan om te wachten op de levering, ontving hij laat op de avond een bericht dat de bezorging niet kon plaatsvinden en dat hij een nieuwe datum moest kiezen. Dit leidde tot frustratie, vooral omdat hij met zijn jonge kind in een leeg huis zat te wachten.

Mijn Klacht:

Ben pas verhuist en woon nog niet in het huis. Dus kreeg een mail dat mijn bank vandaag tussen 18.00 en 21.00 bezorgd zou worden. Slaap in rotterdam en mijn huis is in vlaardingen. Ben vervolgens naar mn huis gegaan om daar te wachten op m’n bank samen met mijn zoontje van 2 maanden oud. En maar wachten op m’n bank, en de bezorgtijd liep steeds op naar 23.00 blabla. Oke om 21.40 ontvang ik een mail dat de bank niet geleverd kon worden en dat ik een andere dag moest uitkiezen. Ben ontzettend pissed want zit wel in een leeg huis te wachten met me zoontje van 2 maanden die ook gewoon op tijd moet eten.

Gewenste Oplossing:

Volgende keer wil ik dat het vroeg geleverd word, want ik heb ook andere dingen te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 16 november 2016 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Soares,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM