Mijn Klacht:
Ik zou tussen 18:15/21:00 me nieuwe tv binnen krijgen vrijgevraagt van me werk. Krijg ik om 21:20 pas sms binnen dat het niet is gelukt.
Gewenste Oplossing:
Als ik me tv morghe of maandag binnen krijg
Klacht: Beloven maar niet na komen
Sidneyjacobs op 29 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Jacobs. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik zou tussen 18:15/21:00 me nieuwe tv binnen krijgen waar ik al 1 week op zit te wachten terwel het 24 uur bezorging was vrijgevraagt van me werk. Krijg ik om 21:20 pas sms binnen dat het niet is gelukt. Beschrijf de door u gewenste oplossing Als ik me tv morghe of maandag binnen krijg en een vergoeding voor het vrij vragen van me werk
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 08 juni 2015 om 10:50 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Jacobs.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Volgens onze gegevens zat de chauffeur buiten zijn tijdsvenster, en mag daarom niet meer de rit afrijden.
Onze excuses hiervoor.
Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
