ger van bree op 29 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw van Bree. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer...
Samenvatting wordt geladen...
koelkast besteld via media markt 2 keer belooft te leveren nog niet ontvangen vandaag sms gehad tussen 14.15 en 17.15 uur krijg je 11.45 sms gaat niet door ben ontzettend boos zo ga je niet met mensen om sorry
????????????????????????????????????????onbekend
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2015 om 09:55 geantwoord
Geachte heer/mevrouw van Bree.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd.
Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
