Mijn Klacht:
Op 28 april heb ik via de wehkamp een bank besteld. Op deze site kon ik keurig aangeven wanneer ik de bank wilde ontvangen dus heb ik zaterdag 16 mei als leverdatum ingevuld.
Op vrijdag 15 mei heb ik nog met de klantenservice van de wehkamp gebeld en alles zou in orde zijn. Op zaterdag ontving ik echter geen bank, volgens extra@home zou mijn bank in het verkeerde depot staan. Het was niet mogelijk om hem zondag te leveren maar maandag zou zeker lukken. Toen ik maandag weer belde, omdat ik nog niks van ze had vernomen werd mij verteld dat er iets mis was met het mijn/het leveradres en dat daarom de bank niet mee kon. De medewerkster zou dit aanpassen en ik kom er van uitgaan dat de bank nu toch echt dinsdag zou komen.
Op dinsdag ochtend, nadat ik nog steeds geen email of sms had ontvangen maar weer gebeld. Volgens de medewerkster zou de bank dit keer niet ingepland staan maar ze verzekerde mij dat hij woensdag geleverd zou worden. Ik kon na 9 uur ’s avonds bericht ontvangen over de levertijd. U raad het waarschijnlijk al, op woensdag (vandaag) heb ik nog steeds geen bank. Hij zou dit keer niet in de vrachtwagen hebben gepast… Dit is toch service om van te janken?
Ik heb nu weer een hele meelevende medewerkster gesproken die mij dit keer echt, ja écht, kon vertellen dat hij op donderdag geleverd word. Ik heb er geen vertrouwen meer in. Ik hoop dat mijn klacht iets uit haalt.
*UPDATE*
Mijn vertrouwen is nog meer geschaad want wederom is vandaag, donderdag 21 mei, mijn bank niet geleverd. Dit keer zou de rit geannuleerd zijn. Een medewerkster van Extra@home heeft opnieuw onze bank als boeking ingevoerd. Met de toezegging dat hij echt op vrijdag geboekt staat…..
Gewenste Oplossing:
Als mijn bank geleverd word!
