Artikel niet geleverd

Question

Tussen 11:15 en 13:15 zou mijn bestelling geleverd worden. Daar kreeg ik keurig bericht van. In de loop van de ochtend een sms dat bezorger onderweg was. Uur later een sms-je dat bestelling niet afgeleverd kon worden!
Ik was gewoon thuis, zat te werken op 2 meter achter de voordeur, bij een raam met zicht op de straat. Heb geen bezorger gezien.
Bij navraag via PostNL en Wehkamp via Twitter kreeg ik te horen dat bezorger was langs geweest en niemand thuis had getroffen.

Extra@home · Accepted Answer

Geachte mevrouw Noordzij.

Wij danken u hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden ge&iuml;nformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.

Volgens onze gegevens heeft de chauffeur bij u aan de deur gestaan. U kunt de foto ook zien bij het volgen van u track and trace code.
Als de klant niet thuis is, is de chauffeur verplicht om een foto te maken van de deur. Dit heeft de chauffeur dan ook gedaan.

U pakket staat nu weer op het depot. U kan een nieuwe bezorgdatum kiezen via de bezorgkalender die wij naar u hebben verzonden.
U kunt ook Extra@home bellen om een nieuwe afspraak te maken op het nummer 0882363764.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende ge&iuml;nformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres extra.at.home@postnl.nl onder vermelding van Klacht.nl.
			
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
	
Met vriendelijke groet,

Klacht: Artikel niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Extra@home

Geboden Oplossing:

Klacht: Artikel niet geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post