davideZG op 20 mei 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer/mevrouw de Ritt , We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet...
Samenvatting wordt geladen...
Pakket dat initieel door PostNL zou worden bezorgd is intern overgedragen aan Extra@Home. Tot wel 6 bezorgmeldingen ontvangen (van zowel PostNL als Extra@Home) inclusief Sms-berichten met bezorgtijden en meldingen dat de chauffeur onderweg is, zonder daadwerkelijke bezorging. Telefonische bereikbaarheid Extra@Home is abominabel, PostNL verwijst alleen maar naar Extra@Home. Kortom: 1 drama!
Als Extra@Home failliet gaat
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 mei 2015 om 11:01 geantwoord
Beste heer/mevrouw de Ritt ,
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Momenteel is het een erg drukke periode voor Extra@Home en daarnaast hebben we ook te kampen met capaciteitsproblemen, zowel op onze depots als bij onze klantenservice. Hierdoor ontstaan helaas fouten die anders te voorkomen waren geweest.
Uit nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht al afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
