Terug

Klacht: 4 keer niet geleverd

F Sap op 21 juli 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Extra@home has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Sap. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...

Bedrijf Extra@home
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 juli 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van laminaat van Karwei door Extra@Home. Na vier mislukte leverpogingen zonder communicatie en slechte klantenservice, bleef de klant hoopvol voor een oplossing, maar bleef de levering uit. De klant waardeert de ondersteuning van Karwei Tilburg Reeshof in het oplossen van het probleem.

Mijn Klacht:

Bij Karwei laminaat besteld. Levering dinsdag 14 juli. Niet geleverd en niet gecommuniceerd. Tweede poging donderdag 16 juli. Niet geleverd en niet gecommuniceerd. Karwei gebeld. ’s Avonds nederige excuses Extra@Home en belofte levering vrijdag 17 juli. Reden verkeerde depot of apparatuur defect. Vrijdag geen levering. Nieuwe levering maandag 20 juli. Weer geen laminaat geleverd. Klantenservice Extra@home waardeloos, heeft het druk en wil alleen een nieuwe levering inplannen. Vandaag 21 juli poging 5!! Zal het lukken laminaat van A naar B te verplaatsen? Alle lof voor Karwei Tilburg Reeshof, ondanks geen partei in de verkoop alle medewerking probleem op te lossen !

Gewenste Oplossing:

Persoonlijk contact en eerlijke uitleg zonder kul verklaringen. Begrijpen dat 4 of misschien wel 5(!) dagen wachten op een levering echt niet kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 27 juli 2015 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Sap.

We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.

Wij raden u aan om een mail te sturen naar [email protected] met u klacht. Wij kunnen op de postcode die u nu heeft doorgegeven niet u gegevens vinden.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over Extra@home

Alle klachten over Extra@home →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over Extra@home
Zo werkt het