ronfransen op 11 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Fransen. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...
Een klant heeft laminaat besteld bij Gamma, dat door Extra@home zou worden bezorgd. Na vier mislukte bezorgpogingen, waarbij de chauffeur niet bereikbaar was en meerdere zendingen niet zijn afgeleverd, uit de klant zijn onvrede over de situatie.
Wij hebben op 27 april laminaat besteld bij Gamma online. Deze wordt verzonden met Extra@home. Wij zijn inmiddels vier keer thuis gebleven en is de bezorgafspraak NIET nagekomen. Bij de laatst keer (vandaag) heeft de chauffeur 7 zendingen niet geleverd, en neemt hij zelfs de telefoon niet aan van zijn werkgever. Er is daar serieus een probleem!!
Wij hebben geen enkel positief punt te melden helaas! Anders zouden we dat zeker melden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2015 om 08:05 geantwoord
Geachte heer Fransen.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Een chauffeur hoort normaliter altijd bereikbaar te zijn voor de klantenservice.
Wij zullen hierover in gesprek gaan met het vervoersbedrijf en de chauffeur.
Wij willen dit uiteraard in toekomst voorkomen.
Wij bieden onze excuses aan voor deze gang van zaken. Dit is niet de manier waarop wij werken.
Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
In uw klacht wenst u behalve de levering geen andere oplossing. Met deze voltooid achten wij u klacht als afgehandeld.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
