banibob1 op 05 juni 2015 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Brands. We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen...
Samenvatting wordt geladen...
We zouden op vrijdag 29-05, woensdag 03-06 en vrijdag 05-06 een pakket bezorgd krijgen door Uw organisatie. Maar 3x is er NIEMAND komen opdagen. Ik werk met een 0 uren contract waardoor ik 3 dagen inkomsten ben misgelopen. Ik verwacht van U dat U dit pakket alsnog z.s.m. bezorgd en dat we een vergoeding tegemoet kunnen zien. Dat is het minste wat U kunt doen na 3 dagen geen salaris te hebben misgelopen.
ABSOLUUT NIET TEVREDEN!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2015 om 14:47 geantwoord
Geachte heer Brands.
We vinden het vervelend dat uw zending niet tijdig is bezorgd en danken u daarom hartelijk voor uw melding.
We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen en dat klanten tijdig worden geïnformeerd over enige wijzigingen bij hun zending.
Bij u order zijn verscheidene fouten gemaakt van onze kant. Als een levering niet door kan gaan is het normaliter wel de gang van zaken dat u hierover wordt geïnformeerd. Wij zullen dit doorgeven aan de vervoerder en aan onze klantenservice dat zij in het vervolg u en andere klanten op de hoogte brengen zoals behoort.
Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.
Bij nader onderzoek is gebleken dat u zending afgeleverd is.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u alsnog vragen hebben kunt u ons contacteren op mailadres [email protected] onder vermelding van Klacht.nl.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
