Mijn Klacht:
Mijn klacht omvat 2 punten:
Op 23-7-2021 besloten we onze vakantie van oktober 2021 alvast te verplaatsen naar oktober 2022.
Op de website kwam ik dit stuk tegen (obv boekingen met oranje reisadvies):
“Eerder omboeken dan twee weken voor vertrek kan ook. Het omboeken gebeurt op basis van de actuele prijs van de nieuwe reis op onze website.”
Hier wordt niks over extra kosten vermeld maar aan de telefoon bleek dit 30 euro op te kosten (6 personen dus 180 euro extra). Dit dus betaald omdat er geen andere mogelijkheid was.
Aangezien de huidige reis en annuleringsverzekering niet overgeboekt kan worden, door faillissement D-reizen, kwamen we erachter dat we dit nog moesten toevoegen.
27-7 gebeld; wachttijd meer dan een uur, 28-7 messenger contact met verzoek prijsopgaaf welke ik 30-7 gedeeltelijk ontving (alleen kosten reisverzekering en niet die van annuleringsverzekering). Daarna weer telefonisch onbereikbaar waarna ze me vandaag 2-8 laten weten dat de 7 dagen verstreken zijn om de annuleringsverzekering te kunnen afsluiten.
Gewenste Oplossing:
De 180 euro retour
De annuleringsverzekering alsnog afsluiten
