Mijn Klacht:
Ik heb een verhuizing door gegeven terwijl ik 2 maanden achterliep met betalingen bij de het gesprek van verhuizen heb ik aangegeven dat ik nog 200 euro moest betalen maar of ik dit kon verrekenen met het eindbedrag omdat ik in de loop van het jaar bijna 300 euro teveel heb betaald.
Dit was geen probleem.
Nu krijg ik de afrekening en is er toch 40 extra kosten in rekening gebracht.
Gebeld met mevr Van — (redactie) van de klanten service en die had maar een riedeltje dat ze elke keer te voorschijn haalde dat het te laat betalen een risico van de klant is .
Blijkbaar is het vertrouwen van haar collega,s ook op eigen risico van de klant.
Erg vreemd werd het ook dat ik moest aan tonen wie dat was die collega toevallig naast haar zat en niet wist dat ze me iets had beloofd.
Dat had ze ook niet ze had wel toegezegd dat alleen 200 euro zou worden verrekend en niet de extra kosten.
Gewenste Oplossing:
40 euro terug en nog liever dan het geld een klantenservice medewerker die luisterd en niet steeds terug grijpt naar boekjes cliches en standaard callcenter regeltjes
