Mijn Klacht:
Ik heb op 20 november een extra bundel van 250 sms en belminuten besteld. Bij het aanschaffen van deze bundel stond vermeld dat deze 31 dagen geldig is.
Op 1 december is mijn nieuwe maand van mijn reguliere bundel begonnen. Echter is het nu zo dat eerst de sms en belminuten van de op 1 december ingegane bundel worden aangesproken. Pas als deze op zijn wordt de bundel aangesproken die ik op 20 november heb aangeschaft en waar nog 101 minuten in zitten. Laatstgenoemde bundel is op dit moment nog maar 19 dagen geldig en de reguliere bundel 29 dagen.
De afbeelding in de bijlage verduidelijkt de klacht.
Naar aanleiding van deze constatering heb ik 4 keer via de chat contact gezocht, echter viel de chat telkens weg en kreeg ik 4 keer een andere medewerker. De medewerkers konden niet zien wat er eerder gezegd is terwijl er vermeldt staat dat de chats worden bewaard.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn extra aangeschaft bundel eerst aan kan spreken alvorens deze verloopt.
Of dat de doorlooptijd pas start wanneer de bundel aangesproken wordt.
Of mijn geld terug krijgen van de bundel.
