Rofra70 op 04 november 2019 over Expedia in de categorie Online Reisbureaus
Na een boeking via Expedia en betaling met Ideal heeft de klant geen bevestiging van de boeking ontvangen, ondanks dat het geld is afgeschreven. Na meerdere telefoontjes en een verzoek om teruggave via e-mail, blijft de klant zonder bevestiging van ontvangst of informatie over de status van de aanvraag.
Na een boeking gedaan te hebben via Expedia via Ideal betaald. Geld wel afgeschreven maar geen bevestiging gehad van boeking. Expedia gebeld, kon wel 24 uur duuren?????. Ook na deze 24 uur geen bevestiging. Wederom gebeld. Moest maar een mail sturen naar [email protected] om daar om teruggave te vragen. Kon wel 7 tot 14 dagen duren. Wederom geen bevestiging van ontvangst bij expedia of dat gevraagde actie in behandeling is.
Teruggave van afgeschreven bedrag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
