NS07 op 28 februari 2019 over Expedia in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Expedia heeft een klacht ingediend over een verkeerde hotelboeking in Stockholm. Ondanks het ontvangen van een bevestiging, bleek bij aankomst dat het geboekte hotel niet klopte, wat resulteerde in een verlies van 300 euro. De klantenservice bood geen oplossing en verwees de klant naar het indienen van een formele klacht.
Grand Central hotel geboekt in Stockholm, kreeg laat een bevestiging, nadat ik in het hotel arriveerde bleek dat Expedia het verkeerde hotel heeft geboekt, 300 euro weg. Na contact met klantenservice werd ik niks wijzer, klacht werd afgedaan en verwezen me maar naar klacht indienen.
Dramatische boekingspartij, zal nooit meer boeken bij hun.
Graag mijn geld terugstorten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
