Mijn Klacht:

Bij de boeking van een reis hebben we gekozen voor de optie “all inclusive” . Bij aankomst bleek dat er alleen logies was geboekt. Expedia geeft aan dat zij in dat geval met all inclusive bedoelen: gratis WiFi en parkeerplaats. De meerkosten van “all inclusive” wat we ter plaatse in het hotel, moesten voldoen was 1980 euro voor 8 dagen/1 personen. Daarnaast moesten we 700 euro borg betalen.

Aangezien expedia de gegevens “just room” gebruikte in de communicatie naar het hotel, hadden we geen keus dan dit bedrag te voldoen. We zaten immers midden in de woestijn.. Bij aankomst hebben we direct telefonisch contact gezocht met expedia om uitleg te vragen. Helaas werd telkens de verbinding verbroken tijdens het keuzemenu. We hebben daarna social media opgezocht, zoals Facebook, messenger en hebben heel veel mails gestuurd met het verzoek contact met ons op te nemen. Redelijk ten einde raad kregen we na 2 dagen een tegenbericht of we wilden bellen. Ook op Facebook werd gereageerd op het feit dat zij niet eerder contact hadden gezocht omdat de afdeling “social media” alleen tijdens kantooruren wetrkt.

We voelen ons niet gehoord, misleid en opgelicht door expedia.

Gewenste Oplossing:

Aangezien dit gaat om “pure misleiding” willen we in ieder geval een excuses, uitleg en volledige vergoeding van de gemaakte en niet Ingecalculeerde kosten mbt het punt “all inclusive”. Telefoonkosten, tijd, extreem hoge borgkosten, negentieve vakantiebeleving en energie zullen we niet eens onder deze noemer brengen .