Ahoekstra1 op 23 juni 2023 over Expedia in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een hotelovernachting geboekt via Expedia en de betaling gedaan, maar ontving een foutmelding zonder bevestigingsmail. Ondanks de afschrijving is er geen boeking bij het hotel geregistreerd en het contact met Expedia blijkt moeilijk te leggen. De klant ervaart deze situatie als zeer frustrerend en merkt op dat dit probleem vaker voorkomt.
Gisteravond heb ik een nacht bij een hotel geboekt. De betaling gedaan en toen kreeg ik een foutmelding. Het geld was echter wel afgeschreven. Ik heb geen bevestigingsmail gekregen en bij het hotel is geen boeking binnen gekomen. Met expedia is het bijna onmogelijk om contact te krijgen. Ontzettend vervelend! En zo te lezen is komt dit zeer regelmatig voor.
Ik wil z.s.m. mijn betaling teruggestort krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
