YB77 op 04 juli 2014 over Expedia in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft een hotel geboekt via Expedia en het bedrag hiervoor betaald, maar het hotel bleek niet geboekt te zijn. Na het indienen van een klacht ontving de klant een standaardmail waarin werd aangegeven dat het geld binnen 14 werkdagen zou worden teruggestort, maar na 35 dagen is er nog steeds geen terugbetaling ontvangen en is er geen informatie beschikbaar via de klantenservice.
Hotel geboekt op expedia.nl …..en betaald.
wat blijkt ?
Hotel is niet geboekt , maar geld is wel overgenomen.
Klacht ingediend.
Standard mail gekregen : uw geld wordt binnen 14 werkdagen terug gestort.
Na 35 dagen , nog geen refund en geen info beschikbaar via de call center.
Geld terug en reactie n.a.v mijn klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
