Mijn Klacht:

Op 12 oktober jl. heb ik via mijn account op Expedia.nl een retourvlucht geboekt voor mijn man. Met als heenvlucht 14 oktober. Na het invullen van zijn gegevens heb ik de betaling voldaan.
De volgende dag wou ik zijn vlucht inchecken en de tickets alvast uitprinten. Helaas lukte dit niet en besloot contact op te nemen met de klantenservice van Expedia.
Ik heb medewerkster van Expedia aangegeven dat het niet lukt om in te checken en vroeg haar advies. Ze begreep niet waarom het zo moeilijk was om in te checken! Het verbaasde mij dat de dame niet wist hoe ze de klanten aan de telefoon te woord moet staan! Tijdens het gesprek bleek dat de ticket op mijn naam geboekt was en niet op de naam van mijn man!
Ik gaf aan dat dit niet klopt! Wel heb ik via mijn account geboekt, wellicht is er daar iets misgegaan. De medewerkster gaf aan dat zij mij niet verder kan helpen. Het kan een systeemfout geweest zijn maar dat kon zij pas na 5 weken achterhalen!

Ik besloot de volgende dag weer te bellen met de klantenservice van Expedia om te vragen hoe we dit probleem moeten oplossen. Mijn man zou in de avond van die dag zijn vlucht moeten nemen. Omdat de boeking met \’\’mijn naam\’\’ is gemaakt kan er letterlijk niks aan gedaan worden gaf de medewerkster aan. Er is ook geen mogelijkheid om de naam te corrigeren. Het meest klantvriendelijke optie was om gewoon een nieuwe ticket te kopen! En daarmee moest ik het doen.

Absurd door een systeemfout heeft mijn man zijn vlucht niet mogen nemen/ Mijn man is hierdoor een dag vertraagd en we hebben het geld aan Expedia letterlijk weggegooid!

Gewenste Oplossing:

Op eerste instantie zou ik tevreden zijn geweest wanneer mijn man gewoon zijn vlucht had kunnen nemen.

Nu zou ik op z\'n minst het betaalde bedrag aan de retour ticket terug gestort willen krijgen.