Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Via Expedia hebben wij een reis geboekt naar Ibiza, van 12 tot en met 16 oktober 2017. Bij de boeking zat een transfer inbegrepen. Nadat wij onze bagage niet ontvingen bij aankomst op Ibiza hebben wij dit bij het Vueling loket aangegeven. Zij hebben hier een melding van gemaakt en beloofden ons de koffers bij het hotel af te leveren.

Hierna gingen wij op zoek naar onze transfer, deze was in geen velden of wegen te bekennen en ook telefonisch niet bereikbaar. Wij hebben toen gebruik moeten maken van een taxi.

De volgende dag hebben wij direct de luchthaven gebeld in verband met onze koffers. De koffers waren in Barcelona achtergebleven en zouden met de eerstvolgende vlucht naar Ibiza meekomen.Maar niemand kon ons precies zeggen hoe laat en of onze bagage die dag ook daadwerkelijk aan zou komen. Wij hebben toen de noodzakelijke toiletartikelen en schoeisel moeten kopen en hebben daarnaast een dag van onze vierdaagse vakantie gemist. De bagage kwam uiteindelijk pas om 23.00 vrijdag 13 oktober.

Wij waren blij toen we eenmaal onze bagage hadden maar een koffer kregen wij kapot terug (zonder handvat en pootjes).

Met vriendelijke groet,

Lotte Bergen en Roos Machiel
reisplannummer: 7298935913286

Gewenste Oplossing:

Graag zien wij een tegemoetkoming in de kosten die wij hebben moeten maken:

De aangeschafte spullen en schadevergoeding ivm de koffer en de tijd die wij zijn verloren met het wachten op onze bagage en de kosten van de taxi.

Het lukt niet op een bijlage te uploaden via dit systeem. Wij kunnen de bonnetjes en afbeelding van koffer in een aparte mail toesturen.