Mijn Klacht:

Ik heb een weekendje Londen geboekt voor de periode 1-3 december ’17 bij Expedia. Ik heb hiervan nooit een bevestiging ontvangen, er stond ook op betaling niet aanvaard telkens en alsook op mijn account stond telkens vermeld dat er geen boekingen zijn! 20 dagen later is het geld immers wel van mijn rekening gehaald! Ik had ondertussen al een ander hotel geboekt via een andere site vermits ik dacht dat mijn boeking bij Expedia nooit is doorgegaan. Ik heb dus maar naar Expedia gebeld om mijn verhaal te vertellen en kreeg toen een dame aan de telefoon die me zei dat het blijkbaar normaal is dat je geen bevestiging krijgt via email van je betaling/boeking! Wat ik dus totaal absurd vind want ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Als je iets betaald krijg je toch een bevestiging of niet soms? De vrouw zou contact opnemen met het hotel en wist me 5 min later te zeggen dat het niet meer mogelijk is om mijn boeking te annuleren! Met als resultaat dat ik het geluk had dat ik mijn ander hotel wel nog kon annuleren! Ik heb hiervoor dus wel 40€ annuleringskosten moeten betalen en dan heb ik het nog niet over de 40€ verschil van prijs die het hotel me ook kost! Expedia was immers 40€ duurder! Wel ik vind dat zij mij dit verschil en mijn annuleringskosten zouden mogen betalen! Het is immers hun fout dat ik überhaupt op een andere site heb moeten boeken! Je moet mij eens komen zeggen dat het normaal is dat je geen bevestiging krijgt via mail als je een reis of hotel boekt! Heb zoiets nog nooit meegemaakt! Wel raar, want plots na mijn telefoontje kreeg ik plots wel een email om mijn boeking te bevestigen!! Dacht eerst op het begin van mijn gesprek dat ze dit nooit doen???! Van een slechte service gesproken! Ze zijn het niet waard om zich een site te noemen! Ik zal het hier zeker niet bij laten en stap hiermee naar Test Aankoop! Hoop dat niet nog mensen dit meemaken! Dit is gewoon hun verantwoordelijkheid niet nemen voor de fouten die zij maken!!!! Zal allesinds geen reclame maken van hun site!

Mvg een ontevreden klant!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht mijn 40€ annuleringskosten en 40€ verschil van het ander hotel! Een bedrag dus van 80€ dat ze mij verschuldigd zijn!