Mijn Klacht:
Beste expedia,
Normaal gesproken heb ik het niet zo op het melden van klachten via de media.
Echter heb ik nu geen andere keus.
Nog nooit eerder heb ik zo’n slechte service meegemaakt.
Van de zomer hebben wij een vakantie geboekt via Expedia.
Nooit een boekingsbevestiging ontvangen, wel geld betaald.
De betalingsbevestiging hebben wij overigens wel nog in onze database.
Expedia heeft de boeking niet goed doorgegeven aan het desbetreffende hotel en dus hebben wij betaald voor niks.
Overigens kregen wij de volgende dag een mail: of wij een beoordeling van het hotel wilde invoeren(waar wij nooit zijn geweest omdat er nooit voor ons een kamer is geboekt?).
De afgelopen maanden heb ik al zeker 10x gebeld naar Expedia om mijn geld terug te vragen.
Ook verschillende mail conversaties hebben plaatsgevonden.
Steeds weer werd er gezegd dat ze er achter aan zouden gaan en dat het door werd gestuurd naar de financiële afdeling. Zij zouden het verder regelen.
Vervolgens hoor ik niks meer van ze en kan ik zelf weer gaan bellen.
meerdere malen een foto van onze betalingsbevestiging gestuurd en onze bank gegevens opgegeven. Maar omdat dat helemaal via Amerika zou gaan, is het handiger om creditcard gegevens op te geven, dan zouden wij binnen 5-7 werkdagen ons geld terug hebben. Ook dit hebben wij gedaan. Wat gek, nog steeds geen geld terug.
Ik weet niet hoe jullie hier tegen aan kijken, maar als ik ergens voor betaal wil ik die dienst/product ook graag krijgen. Wanneer ik deze niet krijg, word ik opgelicht. Natuurlijk kan er altijd een foutje zijn gemaakt. Dat is menselijk. Daar hebben wij verder ook geen problemen mee gehad. Maar dan horen jullie die fouten wel ook zelf op te lossen, want nu Expedia van hun probleem, mijn probleem.
Nogmaals, ik wist geen andere weg meer in te slaan dan via de media. Via telefoon en mail word namelijk geen actie ondernomen of zelfs niet meer gereageerd. Aangezien mijn telefoonkosten ook erg oplopen vind ik het wat overdreven om steeds weer kosten te maken om mijn eigen geld terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
ik wil mijn geld terug.
