Terug

Klacht: Exorbitante transportkosten

W.Thissen op 06 oktober 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, onze excuses voor de verwarring met betrekking tot de mogelijkheden van bezorging in jouw woonplaats. Er is inderdaad een verschil tussen de transporteur van webwinkel bestellingen en de transporteur voor bestelling geplaatst in een IKEA vestiging. In dit laatste...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2014

Een klant van IKEA Amersfoort heeft een klacht ingediend over de hoge transportkosten voor de levering van kasten ter waarde van meer dan 2000 euro. Ondanks eerdere toezeggingen dat er op vrijdag bezorgd kon worden, werd de klant gedwongen om de levering op donderdag te plannen, wat niet mogelijk was. Uiteindelijk werd er een extra kostenpost van 195 euro voor levering op vrijdag gepresenteerd, bovenop de reeds betaalde 120 euro voor bezorging, wat de klant als onredelijk beschouwt.

Mijn Klacht:

Wij hebben enige tijd terug voor meer dan 2000,- euro kasten bij Ikea Amersfoort gekocht (ordernr. 585741680) en wilden deze laten bezorgen op vrijdag 10 okt. Hoewel ons bij een eerder bezoek was toegezegd dat elke dag van de week in onze regio (3772SP) werd bezorgd (wel via de webwinkel), kon het toen we echt de order plaatsten ineens niet meer. We werden toen gedwongen om ze dan maar op donderdag te doen. De inrichting van ons nieuwe huis blijkt niet te verzetten donderdag lukt niet. Nu heb ik gebeld en blijkt het wel op vrijdag te kunnen maar dan tegen extra kosten van 195,- en dat terwijl we al 120 euro voor bezorging hebben betaald. In taal dus bijna 320 euro. Schandalig. Ik had iets meer coulance verwacht als je voor zulke bedragen bij een winkel koopt.

Gewenste Oplossing:

Als men bereid zou zijn voor de originele prijs de kasten af te leveren op vrijdag 10 okt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 10 oktober 2014 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, onze excuses voor de verwarring met betrekking tot de mogelijkheden van bezorging in jouw woonplaats. Er is inderdaad een verschil tussen de transporteur van webwinkel bestellingen en de transporteur voor bestelling geplaatst in een IKEA vestiging. In dit laatste geval kunnen leveringen in jouw woonplaats alleen op maandag, dinsdag en donderdag plaatsvinden. Op het moment dat je de bestelling wilde plaatsen heb je de keuze gekregen van leverdagen. Nadat je gebeld hebt, hebben onze collega's je bij wijze van uitzondering de optie van een ander soort transport geboden waar extra kosten aan verbonden zijn. We hebben van onze collega's begrepen dat je van deze optie gebruik wilde maken. Omdat je dit met onze collega's hebt besproken, maken we voor hen een melding aan en voegen dit bericht met je verzoek daar aan toe. Onze collega's zullen je verder informeren en hebben hierin de beslissende stem. Houd er wel rekening mee dat de afgesproken bezorgkosten bij de levering van vandaag wel betaald dienen te worden. IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het