Mijn Klacht:
We waren op vakantie in Turkije badplaats Side. Wij zijn naar het info uurtje geweest, daar wij de excursie bij de reisleider ook geboekt hebben. Wij vroegen naar dolfijnen zwemmen in Sealanya. Dit was mogelijk vertelde onze reisleider. Dit zou 30 minuten duren en kost 120 euro p.p.
Dit dus ook geboekt! Althans dat dachten wij. Echter gingen wij niet naar Sealanya bleek bij aankomst in Belek! ook hebben wij geen 30 minuten maar 5 minuten gezwommen. Deze klacht kenbaar gemaakt bij onze reisleider, maar hij wilde hij niets van weten officiele klachten formulieren zou corendon niet hebben dit moesten wij maar even op een blanco a4 schrijven. Dit hebben wij dus niet gedaan en niet mee akkoord gegaan is meneer uiteindelijk na contact met zijn collega reisleidster na ons hotel gekomen om te praten over wat er gebeurd is.
Hij gaf toe dit waarschijnlijk een communicatie fout is geweest en dat ons geld terug krijgen redelijk zou zijn. Zo staat het ook op de klachtenbrief vermeld. Echter neemt corendon nu haar handen ervan af door te zeggen; mevrouw de excursie valt niet binnen de reisovereenkomst wij kunnen u geen vergoeding bieden.
Hier ga ik absoluut niet mee akkoord en dan had corendon haar personeel beter moeten inlichten over de procedure. Wij zijn nog steeds opgelicht en €240 euro lichter.
Gewenste Oplossing:
€240 van de excursie terug krijgen.
(10)
