Mijn Klacht:
Ook wij werden (net als nadm) door de Efteling in een veel te laat stadium verrast met de melding dat het zwembad dicht zou zijn.
En ook in ons geval heeft hun klantenservice, die arrogant overkomt, niets gedaan om onze klacht hierover tot een goed einde te brengen. Wat mij betreft was al een heel goed idee geweest als ze ter compensatie een popje voor onze kleine in het huisje zouden hebben gezet of zo, maar helaas. Niets. We moesten maar naar een zwembad verder weg van het huisje en dat kon helaas enkel op tijden die ons niet zouden uitkomen. Als dat niet genoeg was moesten we maar cancellen.
Onze klacht hierover heb ik uiteindelijk, nadat de klantenservice maar niets bleef doen, doorgeleid aan de Raad van Bestuur van de Efteling, ook omdat er in eerdere jaren dingen zijn voorgevallen waar de Efteling ook toen niets mee deed. En zelfs die Raad van Bestuur doet niets met klachten. Erg jammer allemaal. Je zou van een pretpark, en vooral zo’n professioneel (en best prijzig) pretpark, verwachten dat ze een stapje extra doen als een gast met een klacht zit. Maar het lijkt ze niet te boeien.
Gewenste Oplossing:
Als de Efteling zich eens ECHT verdiept in de klachten en erkent dat er een paar dingen goed mis zijn gegaan bij hen.
Het zou leuk zijn als ze ook nog iets ter compensatie aanbieden, maar belangrijker vind ik dat ze werkelijk besef tonen dat hun service beter had gemoeten.
(10)
