Mijn Klacht:
Via Groupon dd 3 oktober 2011 2 LED buitenlampen besteld en betaald via de Groupon vouchers.
Toen de 4-6 weken levertijd voorbij was (al een absurd lange levertijd)en de lampen nog niet waren bezorgd, heb ik contact opgenomen met Groupon. Deze laatste verwees mij naar Euro1Supply.
Enige contactmogelijkheid is via de mail, dus een e-mail verzonden, geen reactie. Later een bericht verzonden, nu iets minder vriendelijk. Dit leverde een antwoord op ja ja….”we zijn er mee bezig”.
Inmiddels is het eind november, geen levering ontvangen.
Hierna nog enkele e-mail berichten verzonden + contact opgenomen met Groupon.
Waarom…Groupon heeft ons, kopers van hun aanbiedingen, op het spoor Euro1supply gezet. Door Euro1Supply onder onze aandacht te brengen en positief over de euro1supply en de LED buitenlamp te communiceren, wekt bij mij de suggestie
een goede en veilige koop te doen.
Maar niets is minder waar, bij problemen leunt Groupon achterover en doet verder niets.
Standaard reactie, ik leg uw zaak voor aan het hoofdkwartier.
Later kwam een terugkoppeling via de mail, wij kunnen niets voor u doen, u moet zelf contact opnemen met euro1support.
Tja…en dat was nu net het probleem 7 e-mail berichten verzonden, 2 X een niets zeggende reactie, en daarna stilte.
Met andere woorden, een waardeloos advies van Groupon.
Op deze site las ik dat sommige gedupeerden al vrij snel in het klachtenproces, het aanbod werd gedaan reeds betaalde bedragen terug te storten.
Mij werd dat aanbod pas vandaag gedaan, zijnde een coulance aanbod omdat ik zolang had moeten wachten.
Al met al een onbevredigende situatie. Of dit verhaal een winnaar heeft, ik weet het niet.
Euro1supply raakt (voor zover aanwezig) haar goede naam kwijt en moet aan Groupon de kosten van de aankoop terugboeken.
Er is wel een verliezer, in dit geval ben ik dat, maar al lezende op deze site, ben ik niet alleen.
Gewenste Oplossing:
* Een beter toezicht op de handel en wandel van euro1supply en groupon.
* Groupon zal uitgelegd moeten dat ze medeverantwoordelijk zijn voor een aankoop die door het eigen bedrijf geentameerd is. Dat maakt Groupon mede verantwoordelijk. Het is een reeel
om van Groupon te verwachten, dat zij zich inzetten voor
haar klanten.
