Klacht over Arriva: Euregioticket geweigerd do…

Mijn Klacht:

Vandaag 05-08-2019 gereisd met geldig Euregioticket voor bus en trein vanaf Roermond naar Aken.
Heen: trein NS – Roermond-Maastricht, vervolgens met bus 350 Maastricht-Aken.
Terug: snelbus 44 Aken Elisebrunne-Heerlen; chauffeur accepteerde het Euregioticket niet omdat dit ticket in Nederland gekocht was.Ben uit bus gemoeten en heb toen reis gewijzigd en bus 350 naar Maastricht genomen en vervolgens trein naar Roermond. Helaas hierdoor afspraak Heerlen moeten laten vervallen.

Gewenste Oplossing:

Wat moet ik doen om met de snelbus 44 vanaf Elisebrunne in Aken naar Heerlen te reizen met een geldig Euregioticket? Hoe kan ik duidelijk maken dat dit ticket wel geldig is? Heb zojuist hierover telefonisch overleg gehad met de klantenservice van NS die mij naar u verwezen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Hallo Mia, Wat jammer om te lezen dat de chauffeur je ticket niet accepteerde. Hier kon jij niks aan doen. Je ticket was gewoon geldig op deze lijn. Daarom stuur ik je klacht door naar de vestiging in de regio om dit verder op te pakken. Graag ontvangt ik nog wel het tijdstip van je hoelaat je wilde opstappen. Met vriendelijke groet, Gerard Medewerker klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Gerard Het tijdstip van opstappen bij de halte Elisebrunne-Aken Centrum was ongeveer 18.3018.35 uur (ik denk dat Elisebrunne een halte na het beginpunt Aken HauptBahnhof is) Waar het mij vooral om gaat is hoe kan ik er een volgende keer wel zeker van zijn dat ik op vertoon van het Euregioticket zonder ritbijbetaling mee mag reizen met de snelbus vanaf Aken naar station Heerlen Is een extra aantekening bij aankoop ticket een optie? en hoe moet ik dit dan regelen. Uw antwoord met belangstelling tegemoetziende, Met vriendelijke groet, Mia Wagemans,

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - klantenservice Arriva t.a.v. Gerard medewerker klantenservice Mijn bericht verzonden naar jullie op 06 augustus 2019 om 15,31 uur staat niet bij verzonden items in mijn postverwerking. Reden??? Aub wel in behandeling nemen waarvoor dank Mia Wagemans,

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 augustus 2019 om 22:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mia Wagemans,

Bedankt voor je reactie. Het is begrijpelijk dat je ervan baalt dat chauffeurs niet op de hoogte zijn van het Euregioticket. Dit ticket is niet een ticket van Arriva. Helaas kan ik niet regelen dat er een extra aantekening op komt te staan. Wel heb ik je klacht meteen doorgestuurd naar de managers van onze chauffeurs met het verzoek dit extra onder de aandacht te brengen. Het is niet de bedoeling dat reizigers met een geldig vervoersbewijs geweigerd worden. Excuses voor het ervaren ongemak.

Waar je bericht niet bij verzonden items staat weet ik helaas niet. We hebben je bericht wel ontvangen in ieder geval.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Klacht: Euregioticket geweigerd door chauffeur in snelbus 44 Aken-Heerlen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer