Mijn Klacht:
Via mijn Odido-facturen ben ik er recent achter gekomen dat ik gedurende langere tijd onbewust kosten heb betaald voor een dienst genaamd ESR TV. Deze kosten bedragen wekelijks ongeveer €4 en zijn onder mijn abonnement gefactureerd, zonder dat ik me bewust ben van een aanmelding, gebruik of toestemming voor deze dienst.
Ik weet niet wat ESR TV precies inhoudt, heb nooit expliciet toestemming gegeven voor een abonnement en ben mij ook niet bewust van enige interactie of handeling die zou hebben kunnen leiden tot het afsluiten ervan. Het is voor mij dan ook zeer verontrustend dat een dergelijke dienst mij zonder duidelijke instemming structureel in rekening is gebracht.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:
Een terugbetaling van het onterecht geïncasseerde bedrag te overwegen;
Mij te informeren over hoe deze aanmelding tot stand is gekomen.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en ik binnen een redelijke termijn een passende reactie ontvang. Mocht u aanvullende gegevens nodig hebben om mijn dossier te bekijken, dan voorzie ik die uiteraard graag.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de afgelopen minimaal 6 maanden
diensten waar sprake is van onduidelijke of onbewuste aanmelding. Als je langer dan 6 maanden hebt betaald, kun je altijd méér vragen, maar 6 maanden is een haalbaar minimum.
Inzicht in hoe het abonnement is gestart
Bijvoorbeeld: via een klik in een sms, pop-up, of een foutgevoelige derde partij. Dit helpt om de situatie beter te begrijpen en fouten in de toekomst te voorkomen.
