Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Ik heb op maandag 20 oktober een paar schoenen gekocht bij de esprit winkel in Roermond, maat 38 (mijn gebruikelijke maat). De dag erna ben ik op vakantie gegaan. Toen ik de schoenen afgelopen week aan wilde trekken, kwam ik erachter dat ze veels te klein waren. De schoenen vallen zeker een maat kleiner uit door het bont dat erin zit. Vanwege de vakantie en mijn werk kon ik pas vandaag voor het eerst naar de winkel terug. Toen ik aangaf dat ik de schoenen graag wilde ruilen voor een maat groter, gaf men aan dat men dat niet meer wilde doen, omdat de datum van 8 dagen verstreken was. Ik wist helemaal niet, dat een ruildatum zo kort kon zijn. Ik ben ruiltermijnen van 30 dagen gewent.

Ook had men het nog over een maatsticker, maar dat zei me niks. Mogelijk dat mijn kleine kinderen het stickertje eronderuit hebben gehaald.

Ik vind het van weinig service dat ik de schoenen niet mag ruilen. Ik kan er toch ook niks aan doen dat jullie schoenen verkopen, die een maat kleiner uitvallen. Daar ben ik niet vanuit gegaan, vandaar dat ik er pas later achter ben gekomen.

Ik zit nu opgescheept met schoenen, waar ik 80 euro voor heb uitgegeven, maar waar ik niets mee kan, omdat ze te klein zijn.

Graag hoor ik van jullie hoe jullie mij hiermee kunnen helpen.

Ik zou de schoenen graag ruilen voor een maat groter of de schoenen inleveren en het geld retour ontvangen.

alvast bedankt

met vriendelijke groet

Anouk Dewitte

Gewenste Oplossing:

Ik zou de schoenen graag ruilen voor een maat groter of de schoenen inleveren en het geld retour ontvangen.