Klacht over Esprit: Krijg retour geld niet ter…

Klacht: Krijg retour geld niet terug en het geld is zoek

Kaat44 op 06 februari 2012 over Esprit in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Esprit

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Esprit

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 6 februari 2012

Een klant van Esprit heeft een retourbedrag van €383,30 voor een kledingbestelling dat op 19 januari 2012 door Esprit is bevestigd, nog niet ontvangen. Esprit beweert dat het bedrag via iDEAL is teruggestort, terwijl iDEAL aangeeft dat dit niet mogelijk is en dat Esprit het bedrag rechtstreeks naar de bankrekening van de klant moet overmaken. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan duidelijkheid en de communicatie met Esprit.

Mijn Klacht:

Ik bij Esprit een bestelling van kleding geplaatst en die met iDEAL betaald. Gedeelte van de kleding is retour gegaan en heb recht op een retourbedrag van €383,30, wat ook door Esprit bevestigd is op 19/01/2012 per mail. Bedrag staat op dit moment nog steeds niet op de rekening. Volgens Esprit is het op 19/01/2012 via iDEAL teruggestort op mijn rekening en ligt de schuld daar. Contact opgenomen met iDEAL en die geven aan dat er helemaal geen geld via iDEAL teruggestort KAN worden en Esprit het gewoon rechtstreeks moet overschrijven naar mijn bankrekening. Esprit schuift me van het kastje naar de muur, geen idee waar mijn geld is en uitermate triest hoe er dus met andermans kostbare geld omgegaan wordt