Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling gedaan bij Esprit. Via de post.nl app zag ik dat er een verkeerd adres bij stond. Via mail contact gehad een medewerker van Esprit die aangaf het niet te kunnen annuleren en dat ik zelf contact op moest nemen met post.nl om het adres te wijzigen. Allereerst bijzonder dat ik dit moet regelen, terwijl de fout niet bij mij ligt. Wel contact opgenomen met post.nl en dit was niet mogelijk volgens post.nl.
Weer gemaild met een medewerker van Esprit en zij gaf aan dat ik moest wachten tot het pakket retour kwam. Daarbij werd ook nog aangegeven dat ik het adres verkeerd had doorgegeven.
In de bevestiging van de bestelling is te zien dat ik mijn adres wel correct heb ingevuld. Uiteindelijk krijg ik net bericht van post.nl dat het pakket is ontvangen op het dus verkeerde adres. Deze komt dus niet retour naar de Esprit.
Ik heb verzocht om het bedrag weer terug te storten, maar dat wordt genegeerd. Ik moet wachten tot het pakket terugkomt.
Voordat het zover moet komen om juridische stappen te ondernemen, hoop ik dat jullie bij klacht.nl dit kunnen oplossen.
Hartelijk dank voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Alexis Vroom
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag weer terug wordt gestort.
