Mijn Klacht:
Minuten gewacht bij een kassa, in mijn directe omgeving enkele vakkenvullers en een jongeman met een hesje “ houdt 1 1/2 meter afstand”. Niemand nam notitie van mij. Ik heb, na verloop van tijd, de jongen met het hesje aangesproken en die verwees mij naar een zelfbedienings scankassa die mij nog niet was opgevallen omdat ik wachtte op een caissière. Hij hielp mij verder met contante betaling aan de “ echte” kassa. Ik zei na afloop tegen hem dat ik benieuwd was hoe lang ik zou hebben moeten wachten als ik niet naar hem zou zijn toegegaan. “ o ja” zei hij en wandelde weg.Veel onpersoonlijker en afstandelijker kan misschien wel, maar dan zou de HEMA daarvoor nog speciaal haar best moeten doen…
Gewenste Oplossing:
Als ik als klant ietsje serieuzer genomen zou kunnen worden en een warm gevoel zou krijgen als ik aan de HEMA denk, iets dat voorheen wel het geval was.
